Ein funktionierendes Unternehmensnetzwerk hat für Unternehmen höchste Priorität, da Störungen oder Ausfälle im Netzwerk hohe Kosten verursachen können. Darüber hinaus nehmen die Anforderungen an moderne Unternehmensnetzwerke ständig zu: der Außendienstmitarbeiter muss auf vertrauliche Kundendaten zugreifen können, der Telearbeiter am Heimarbeitsplatz muss für die Verbuchung des Wareneingangs das zentrale ERP-System nutzen, und die Mitarbeiter in der Filiale sollen künftig über Voice over IP telefonieren.

Die Technologien dafür stehen zur Verfügung, machen aber die Unternehmensnetzwerke immer komplexer. Für das Design und die Betreuung dieser komplexen Datennetze wird immer mehr Wissen benötigt. Die Folge: Unternehmen treffen auf Know-how- und Ressourcenengpässe. Die Optimierung von Kommunikations- und Geschäftsprozessen wird beeinträchtigt.